تجربه مشتری
۹ استراتژی شخصی‌سازی برای بهبود تجربه مشتری
طی یک دهه گذشته بهبود تجربه مشتری به یکی از مهم‌ترین مقولات در کسب‌وکارها تبدیل شده و یکی از ابزارهای آن، شخصی‌سازی است. فناوری‌های نوین بستری را برای شخصی‌سازی در جهت بهبود تجربه مشتری فراهم آورده‌است.
زمان مطالعه: ۶ دقیقه
نیاز مشتری امروز صنعت بیمه چیست؟
شناخت نیاز مشتری امروز بیمه برای سیاست‌گذاران در تمامی زنجیره ارزش، ضروری است. بررسی‌ها نشان می‌دهد نیازهای مشتریان بیمه در دنیای امروز، از سه بخش مختلف تغییر کرده و نیازمند توجه است.
زمان مطالعه: ۳ دقیقه
چرا تجربه مشتری اهمیت دارد؟
تجربه مشتری از سال ۲۰۲۰ تا کنون مهم‌ترین عامل تمایزبخش در کسب‌وکار بوده‌است. از هر سه مشتری، یک نفر پس از تجربه بد در برندی که به آن علاقه داشته، آن برند را برای همیشه ترک کرده‌است.
زمان مطالعه: ۵ دقیقه
اینجا مشتری پادشاه است!
اگرچه بیمه‌گران چینی نتوانسته‌اند هم‌پای صنایع دیگر در حوزه تجربه مشتری موفق عمل کنند اما اگر شیوه درستی در پیش بگیرند می‌توانند جامعه‌ی مشتری را گسترش داده و در حفظ آن‌ها موفق‌تر عمل کنند.
زمان مطالعه: ۶ دقیقه
خرید بیمه مثل رژیم گرفتن است!
خرید بیمه‌ برای مشتریان مثل رژیم گرفتن است. چرا باید پول خود را برای خرید بیمه خودرو بدهند و لذت فعلی را به تاخیر بیندازند؟
حسن مرال
زمان مطالعه: 7 دقیقه
رقابت در «عصر مشتری» بر سر مشتری است!
سال‌ها پیش بسیاری از تولیدکنندگان خودرو جمله هنری فورد را تکرار می‌کردند: «شما می‌توانید هر رنگ ماشینی تولید کنید مشروط به اینکه مشکی باشد!» اما این جمله مربوط به عصر تولید بود. حالا همه می‌دانند که شخصی‌سازی حرف اول را می‌زند. حتی اگر مشتری به خودرویی هفت‌رنگ نیاز داشت، شما باید مطابق با سلیقه‌اش آن خودروی هفت‌رنگ را تولید کنید. به این ترتیب می‌توان گفت که اکنون وارد عصر مشتری شده‌ایم.
زمان مطالعه: 5 دقیقه
اپلیکیشن‌های مدیریت دیجیتالی، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند
یکی از نوآوری‌هایی که به کمک فناوری‌های جدید در صنعت بیمه، مدیریت دیجیتالی بیمه‌نامه‌هاست. در واقع قرار است به کمک فناوری‌های جدید، مشتریان صنعت بیمه بتوانند بیمه‌نامه‌های خود را مدیریت کنند. دستیار دیجیتالی بیمه‌نامه می‌تواند رویکرد به بیمه را برای مشتری ساده‌ کند.
زمان مطالعه: 4 دقیقه
۳ درس بزرگ آمازون برای شرکت‌های بیمه
شرکت آمازون یکی از بزرگ‌ترین غول‌های خرده‌فروشی در جهان است. این شرکت با اقدامات نوآورانه و همچنین به کمک فناوری‌های مدرن توانسته خدماتی را به مشتریان خود ارائه کند که سطح رضایتمندی آن‌ها را افزایش می‌دهد. شرکت‌های بیمه و بیمه‌گران می‌توانند از تجربه مشتری آمازون، نکات زیادی برای بهبود تجربه مشتری خود بیاموزند.
زمان مطالعه: 2:42 دقیقه
اعتماد مشتریان به بیمه را از نو بسازید
صنعت بیمه خدمات زیادی را به مردم ارائه می‌کند با این حال برخی مشتریان نسبت به این صنعت بی‌اعتماد هستند. این نگاه باید تغییر کند. بیمه‌گران با خدماتی که به مشتریان خود ارائه می‌کنند باید این توانایی را داشته باشند که برای مشتریان خود اعتمادسازی کنند. به ارائه خدمات خوب به مشتریان خوب می‌توان احساس اعتماد را در آن‌ها نهادینه کرد.
زمان مطالعه: 1:24 دقیقه
اول اعتماد، بعد فروش مضاعف به مشتری
تجمیع‌فروشی موثر و موفق معمولا زمانی رخ می‌دهد که با خطرات و نیازها در کسب‌وکار خود آشنا شده باشید و بتوانید راهکاری دقیق برای آن ارائه کنید. باید اهداف خود را در رابطه با مشتری با تمام جزییات مشخص کنید. وقتی به درک کامل از مشتری و کسب‌وکار خود برسید، می‌توانید به عنوان مشاوری قابل اعتماد به او توصیه کنید خریدی مضاف بر خرید اصلی خود داشته باشید.
زمان مطالعه: 6 دقیقه
4 روش نوآورانه برای بهبود تجربه مشتری
مطالعات نشان می‌دهد مشتریان امروزی تمایل زیادی به بهره‌گیری از فناوری دارند و تلاش می‌کنند به کمک فناوری‌های مدرن مسیر دریافت محصول و خدمات را طی کنند. به این ترتیب نوآوری‌های دیجیتالی می‌تواند کمکی موثر به این مشتریان باشد. اما چگونه می‌توان تجربه‌ای مطلوب را در اختیار مشتری قرار داد؟
زمان مطالعه: 4 دقیقه
سه تغییری که کرونا در زندگی مشتریان بیمه ایجاد کرد
همه‌گیری کرونا، جهانِ نیازهای بیمه‌شوندگان و مشتریان بیمه را تغییر داد. رفتار مشتریان در دوران پساکرونایی الزاما شباهتی به رفتار آن‌ها در دوران پیش از کرونا ندارد.
زمان مطالعه: 4 دقیقه