تجربه مشتری در بیمه
سفر نوآوری: شرکت بیمه MetLife
هلدینگ MetLife Inc. در سال ۱۸۶۸ در آمریکا تاسیس شده و شامل یک شرکت بیمه زندگی به نام MetLife و شرکت‌های وابسته به آن است. این شرکت با ۹۰ میلیون مشتری در بیش از ۶۰ کشور، یکی از بزرگترین ارائه دهندگان جهانی بیمه، مستمری و خدمات رفاهی کارکنان است. اهداف استراتژی نوآوری MetLife این است که ایده‌های جدید قابل اندازه‌گیری را از نظر رشد بازار، افزایش کارایی، بهبود تجربیات مشتری و بهبود مشارکت کارکنان ایجاد کنند.
ژیلا رفیعی
زمان مطالعه: 5 دقیقه
آیا نرخ مطالبات خسارت وسائل نقلیه در اورپا در حال برگشت ؟!
همزمان با کاهش همه گیری کرونا و رفع قرطینه ها، نرخ حمل و نقل هم به تدریج درحال برگشتن به دوران پیشا -کرونا است، این امر خود را در افزایش خسارات اتومبیل نشان داده است. این فرصتی است که بیمه گران پس از حدود دو سال با پیشنهادات جذاب تری، به بازار برگردند؛ بخصوص در فرایند خسارات اتومبیل.
Research Group
زمان مطالعه: 6 دقیقه
بیمه به عنوان سرویس، مسیر تازه صنعت بیمه است
یکی از ابداعاتی که در مسیر دیجیتالی شدن در صنعت بیمه رخ داده، ارائه «بیمه به عنوان سرویس» است. این سرویس به این صورت است که تمامی نیازهای بیمه‌ای فرد را از صفر تا صد به صورت دیجیتالی برآورده می‌کند. از مدیریت مطالبات تا حمایت از مشتری در این فرایند در نظر گرفته شده‌است.
زمان مطالعه: 4 دقیقه
چرا شرکت‌ها باید به وفاداری مشتری اهمیت بدهند؟
وفاداری مشتری حاصل تجربه مشتریِ مطلوب است، امری که می‌تواند روی افزایش سوددهی هر شرکتی در هر صنعتی از جمله صنعت بیمه اثر بگذارد. اما چه عواملی می‌توانند روی وفاداری مشتری به یک برند اثر بگذارند؟ با چه ترفندهایی می‌توان وفاداری مشتری را ارتقا داد؟
زمان مطالعه: 7 دقیقه
بیمه مسافرتی در سال 2022 رونق می‌گیرد
بازار بیمه مسافرتی هم‌زمان با لغو سفرها در دوران همه‌گیری کرونا، کساد شده بود. اکنون گزارش بازار جهانی بیمه مسافرتی منتشر شده و نشان می‌دهد که درآمد حاضر از این بازار در سال جدید میلادی افزایش خواهد یافت. این گزارش چشم‌انداز بازار بیمه مسافرتی را بهتر و دقیق‌تر مشخص می‌کند.
زمان مطالعه: ۲ دقیقه
تیم لطیف: «ما قطعا اینشورتک هستیم!»
به باور تیم لطیف در فضای سنتی و به شدت رگولیت‌شده بیمه وقتی هیچ اقدام نوآورانه بلندپروازانه‌ای دست نمی‌دهد- خواه به سبب انفعال استارتاپ‌ها یا محدودیت‌های نهاد ناظر- باید به هر اقدام نوآورانه‌ای ولو در حد فروش بیمه تن داد. چرا که تسهیلگری در بیمه مهم‌ترین رویکردی است که جامعه مشتریان امروز بیمه به شدت سنتی ایران به آن نیاز دارند.
لیدا هادی
زمان مطالعه: 7 دقیقه
چرا بیمه بدون کاغذ مهم است؟
بیمه بدون کاغذ شاید برای اهالی سنتی بیمه امری محال باشد اما انتظارات مشتریان بیمه و نیروی کار فعال در این صنعت هم‌پای روندهای دیجیتالی در حال رشد و تکامل است. اینجاست که فناوری‌های جدید مانند بلاکچین و سیستم‌های ابری پتانسیل بالایی خواهند داشت.
زمان مطالعه: ۷ دقیقه
ضرورت و اهمیت سنجش سواد بیمه‌ای مشتریان
یکی از ابزارهای رونق و شکوفایی صنعت بیمه هر کشور کم و کیف سواد بیمه‌ای درون (کارکنان و مدیران) و بیرون (مشتریان و شهروندان) صنعت است. دانش اندکِ مشتریان سبب کاستن از وجه و کارکرد رقابتی بازارهای بیمه شده و از دلایل اصلی ورود و تنظیم این بازارها توسط دولت‌ها است.
اسدالله نقدی
زمان مطالعه: ۳ دقیقه
ازکی دات کام دوباره متولد شد
بیمیتو و ازکی دو استارتاپ بیمه‌ای فروش آنلاین بیمه در روزگاری که کرونا به جان صنعت بیمه زده بود دست به اقدامی بزرگ زدند. هم‌رقابتی تبدیل شد به هم‌افزایی و یک همکاری بزرگ. رویکردی که در تاریخ ۲۳ آذر ۱۴۰۰ برای همیشه در تاریخ نوآوری صنعت بیمه کشور ثبت شد. برندی که طی دو سال ادغام نام بیمیتو - ازکی را به دوش می‌کشید امروز رسما با نام جدید و واحد خود رونمایی شد. ازکی دات کام!
زمان مطالعه: ۴ دقیقه
داده گوی جادوی صنعت بیمه است!
پیشنهاد من به هرکسی در ایران که می خواهد در فضای نوآورانه فعالیت کند این است که شرایط نوآورانه ای که در جهان رخ داده و دنیا را تحت تاثیر قرار داده، بررسی کند. برای موفق شدن باید از بالا بر همه استراتژی های موجود احاطه داشته باشید. آگاهی مهم ترین ابزار نوآوری است.
لیدا هادی
زمان مطالعه: 8 دقیقه
مردم چقدر به خرید آنلاین بیمه اعتماد دارند؟
گزارش میدانی اینشورتک از کسبه و مشتریان بازار نشان می‌دهد هرچه سن افراد بالاتر و ناآشنایی نسبت به فضای مجازی بیشتر باشد، احتمال استفاده از خدمات دیجیتالی شرکت‌های بیمه نیز کمتر است. البته به سرانجام‌رسیدن امورات بیمه‌ای با مراجعه حضوری یا از طریق نماینده آشنا در دفاتر بیمه نیز یکی از مهم‌ترین دلایلی است که باعث می‌شود این گروه تمایلی به آشنایی با فضای مجازی و خدمات دیجیتالی نداشته باشد.
زمان مطالعه: 7 دقیقه
نیاز مشتری امروز صنعت بیمه چیست؟
شناخت نیاز مشتری امروز بیمه برای سیاست‌گذاران در تمامی زنجیره ارزش، ضروری است. بررسی‌ها نشان می‌دهد نیازهای مشتریان بیمه در دنیای امروز، از سه بخش مختلف تغییر کرده و نیازمند توجه است.
زمان مطالعه: ۳ دقیقه