بیمه‌گران وارد دوره جدیدی از مدیریت رسیدگی به خسارت شده‌اند. در راستای آمادگی برای آینده‌ای نه چندان دور، شرکت‌های بیمه باید روی چهار حوزه تمرکز کنند: توانمندسازی نیروی کار در حوزه رسیدگی به خسارت، شخصی‌سازی تجربه ادعاهای خسارت، بازتعریف نقش بیمه‌گر و تکامل اکوسیستم خسارت.