قدرت خرید نسل آینده توسط نسلی تعریف خواهد شد که به‌طور کامل در جامعه‌ای دیجیتال رشد کرده است: نسل Z.! به همین دلیل، توسعه اپلیکیشن‌های موبایلی برای صنعت بیمه سلامت ضروری است تا بتواند علاقه و وفاداری مشتریان آینده را جلب کند. این مقاله به بررسی جنبه‌های افزایش رضایت مشتریان در نسل امروزی که اولویتش استفاده از موبایل است، می‌پردازد.
وابستگی نسل Z به موبایل
هرچه فرد جوان‌تر باشد، استفاده بیشتری از تلفن همراه خود می‌کند. اپلیکیشن‌های متنوع، از شبکه‌های اجتماعی گرفته تا ابزارهای خدماتی و ارتباطی، ساعت‌های زیادی از زندگی روزانه یک جوان را به خود اختصاص می‌دهند. اما این وابستگی یک نقطه ضعف هم دارد: دسترسی فوری به همه چیز، انتظارات نسل Z را بالا برده است. این نسل خواستار دسترسی آنی، شفافیت و خدمات هوشمند است. از این‌رو، ارائه خدمات آنلاین سریع از طریق اپلیکیشن‌های موبایلی، مانند اسکن اسناد، که نیاز به مراجعه حضوری به دفاتر بیمه را حذف می‌کند، حیاتی است. این امکانات باید مقرون‌به‌صرفه و کاربرپسند باشند، زیرا با وجود اینکه نسل Z زمان زیادی را با گوشی‌های هوشمند خود می‌گذراند، تمایلی به هدر دادن وقت با اپلیکیشن‌های غیرقابل اعتماد ندارد.
صداقت و شفافیت
با شناخت تغییرات و نیازهای این نسل جدید از مشتریان بالقوه، پرسش بعدی این است که چگونه می‌توان چنین خدمات دیجیتالی را ارائه داد. به دلیل انتظارات بالای این مشتریان، ارائه خدمات پایه بیمه سلامت کافی نیست. نسل Z آماده آزمایش پیشنهادهای جدید است و به بازاریابی سنتی و قدیمی حساسیت دارد. بنابراین، شرکت‌های بیمه باید شیوه ارتباط خود را بازنگری کنند. صداقت و شفافیت، همراه با توضیحات واضح درباره خدمات، ارزشی است که این نسل به آن اهمیت زیادی می‌دهد. برای افزایش وفاداری مشتریان، شرکت‌های بیمه باید موضوعات متنوع و مهمی را پوشش دهند که با نیازها و دغدغه‌های این نسل هم‌راستا باشد.
خدمات هوشمند
در زمان بارندگی، دادن یک حوله به کسی کمک می‌کند تا خود را خشک کند، اما ارائه یک چتر از همان ابتدا از خیس شدن جلوگیری می‌کند. ارائه خدمات متنوع در اپلیکیشن‌های موبایلی که بر پیشگیری از مشکلات سلامتی تمرکز دارند، تعامل مشتریان را افزایش می‌دهد. این خدمات می‌توانند شامل یادآوری قرارهای پزشکی، پیشنهاد معاینات دوره‌ای، یا دسترسی به نتایج آزمایش‌ها باشند. چنین امکاناتی اعتماد به شرکت بیمه را تقویت می‌کنند، زیرا نشان‌دهنده توجه واقعی شرکت به سلامت مشتریان است.
اولویت سلامت
نسل Z را می‌توان «نسل سلامت» نیز نامید. این نسل به تغذیه خود اهمیت زیادی می‌دهد و توجه ویژه‌ای به تناسب اندام دارد، که فرصت‌های فراوانی برای ایجاد تقاضا فراهم می‌کند. اما در کنار این ویژگی مثبت، نسل Z با تعداد بی‌سابقه‌ای از مشکلات سلامت روان روبه‌رو است. به همین دلیل، آن‌ها به کاهش استرس، ذهن‌آگاهی و سلامت اجتماعی اهمیت می‌دهند و علاقه بیشتری به درمان‌های غیرسنتی نشان می‌دهند. خدمات اضافی می‌توانند شامل تحویل دارو، پشتیبانی از سلامت روان، ذهن‌آگاهی، مشاوره سبک زندگی، توصیه‌های سفر، یا مدیریت غیبت‌های کاری باشند.
دسترسی فوری
بسیاری از جنبه‌های ذکرشده به اسناد فیزیکی مانند گواهی‌های پزشکی، مدارک شناسایی یا نسخه‌های دارویی نیاز دارند. یک راه‌حل کلیدی، استفاده از دوربین گوشی‌های هوشمند به‌عنوان اسکنری همه‌کاره برای ارتباط با دنیای فیزیکی است. شرکت‌های بیمه باید اپلیکیشن‌هایی طراحی کنند که این اسناد را به فرمت‌های دیجیتال تبدیل کرده و برای پردازش فوری در سیستم‌های پشتیبان آماده کنند. فناوری‌های امروزی، مانند بینایی کامپیوتری و یادگیری ماشینی، امکان استخراج سریع داده‌ها و انجام بررسی‌های خودکار را فراهم می‌کنند. با این روش، هر مشکلی می‌تواند در کمترین زمان و بدون نیاز به مراجعه حضوری به شعب بیمه حل شود.
در نتیجه
همان‌طور که اشاره شد، نسل Z به شرکت‌های بیمه سلامتی گرایش خواهد داشت که اپلیکیشن‌های موبایلی ارائه می‌دهند، نه آن‌هایی که این امکان را ندارند. بنابراین، ارائه مجموعه‌ای گسترده از قابلیت‌ها و خدمات دیجیتال در این اپلیکیشن‌ها بسیار مهم است. با این رویکرد، شرکت‌های بیمه می‌توانند پایگاه مشتریان آینده خود را تضمین کرده و جایگاه خود را در میان نسل جدید بزرگسالان جوان تثبیت کنند. این سرمایه‌گذاری کوچک، ارزش بلندمدتی برای شرکت و مشتریانش ایجاد خواهد کرد.