توسعه محصولات جدید، رفتن به بازارهای جدید و تغییرات رفتار مصرف کنندگان درکنار بسیاری عوامل دیگر ازجمله دیجیتالی شدن کسب و کارها، هر روز سوال سخت "مشتری کیست" را روی میز بیمه گران قرار میدهد. پاسخ به این سوال بسیاری از تصمیمات مهم بعدی را نیز تحت تاثیر قرار خواهد داد. مشتری یک بیمه گر کیست؟ نماینده؟ بیمه شده؟ در یادداشت پیش رو Bryan Falchuk تلاش دارد پاسخی برای این پرسش بیابد.