چگونه هوش مصنوعی عاملیت‌محور (Agentic AI) جریان کاری نمایندگان بیمه را متحول خواهد کرد
طبق نظرسنجی Nationwide، نمایندگان مستقل بیمه برای پذیرش هوش مصنوعی آماده‌اند و به نظر می‌رسد اعتماد آنها به فناوری هوش مصنوعی نسبت به سال گذشته افزایش یافته است.
فناوری دستیار-نماینده، یا هوش مصنوعی عاملیت‌محور (Agentic AI)، با هدف ارائه کمک در پذیره‌نویسی بیمه، پردازش خسارات، خدمات مشتری و مدیریت ریسک، همچنین نظارت و گزارش‌دهی خودکار انطباق با مقررات طراحی شده است.
کریس ریموندو، رهبر مشاوره بیمه EY Americas، درباره این فناوری و روند آتی آن در صنعت بیمه توضیحاتی ارائه کرده که در ادامه می‌خوانید:
زمان ورود Agentic AI به صنعت بیمه
این فناوری که در صنایع مختلف راه‌اندازی شده، انتظار می‌رود از سال ۲۰۲۵ در صنعت بیمه آزمایش شود. موارد اولیه استفاده بر عملیات داخلی و گردش کار متمرکز خواهد بود، پیش از آنکه در تعامل با مشتری یا اشخاص ثالث به کار گرفته شود.
تأثیر بر جریان کاری نمایندگان
اگرچه این فناوری هنوز در مراحل اولیه است، اما انتظار می‌رود به طور قابل توجهی گردش کار نمایندگان را متحول کند. تمرکز آنها به وظایف با ارزش‌تر مانند تعاملات انسانی، مدیریت روابط و قضاوت‌های پیچیده منتقل خواهد شد، در حالی که کارهای تکراری و مبتنی بر داده خودکار می‌شوند. این امر به نمایندگان اجازه می‌دهد زمان بیشتری را صرف توسعه کسب‌وکار جدید و مدیریت روابط مشتری کنند.
موارد کاربرد برای بیمه‌گران
موارد استفاده در حال ظهور شامل عملیات اصلی شرکت‌های بیمه مانند بیمه‌نویسی، پردازش خسارات و خدمات بیمه‌نامه است. برای مثال در بخش خسارات، این فناوری می‌تواند گردش کار خسارات با پیچیدگی کم تا متوسط را مدیریت کند و با استفاده از داده‌های IoT، تحلیل تصاویر و ویدئو، تصمیم‌گیری را تسریع کرده و همزمان احتمال تقلب را ارزیابی کند.
همکاری با سایر سیستم‌های هوش مصنوعی
Agentic AI برای همکاری با سایر سیستم‌های هوش مصنوعی طراحی شده و یک اکوسیستم قدرتمند از عامل‌های هوشمند ایجاد می‌کند که می‌توانند برای حل مسائل پیچیده و اجرای گردش‌کارهای چندوجهی همکاری کنند.
عملکرد در کنار هوش مصنوعی مولد (GenAI)
این دو فناوری به صورت مشارکتی کار خواهند کرد. GenAI محتوا و راه‌حل‌های بالقوه را تولید می‌کند، در حالی که Agentic AI این خروجی‌ها را ارزیابی کرده و وظایف هدف‌محور را اجرا می‌کند. این ترکیب می‌تواند در گردش کار خدمات بیمه‌نامه بسیار ارزشمند باشد، جایی که GenAI محتوای شخصی‌سازی شده مرتبط با بیمه‌نامه مشتری تولید می‌کند و Agentic AI تنظیمات پویای بیمه‌نامه را با حداقل دخالت دستی اجرا می‌کند.
برای بیمه‌گران، بهره‌گیری از هر دو فناوری برای حفظ رقابت‌پذیری در بازار پرشتاب امروز ضروری خواهد بود.