برخلاف تصور رایج درباره بی‌توجهی نسل‌های جوان به آینده‌نگری و برنامه‌ریزی مالی، آمارها حکایت از داستان دیگری دارد. تحقیقات جدید نشان می‌دهد که 80 درصد از افراد متعلق به نسل هزاره (Y) و نسل Z دارای حداقل یک نوع پوشش بیمه‌ای هستند - آماری که می‌تواند بسیاری از پیش‌فرض‌های موجود درباره این نسل‌ها را به چالش بکشد.
تغییر چهره مصرف‌کننده بیمه
در حالی که رسانه‌ها اغلب تصویری از نسل‌های جوان به عنوان افرادی وابسته به شبکه‌های اجتماعی و بی‌توجه به مسائل جدی زندگی ارائه می‌دهند، واقعیت چیز دیگری است. این نسل‌ها که قدرت خرید قابل توجهی در حد میلیاردها دلار دارند، مصرف‌کنندگانی هوشمند و آگاه هستند که به دنبال محصولات متناسب با نیازها و ارزش‌های خود می‌گردند.
چشم‌انداز تغییرات پیش رو
پژوهش‌ها حاکی از آن است که نسل‌های Y و Z در آستانه تغییرات مهمی در زندگی خود قرار دارند. در سه سال آینده، بسیاری از آنها تصمیمات مهمی مانند خرید خانه، تهیه خودرو، تشکیل خانواده و حتی راه‌اندازی کسب‌وکار شخصی را تجربه خواهند کرد. این تغییرات می‌تواند فرصت‌های قابل توجهی را برای صنعت بیمه ایجاد کند.
الگوهای رفتاری در خرید بیمه
نکته جالب توجه این است که علی‌رغم گسترش خدمات آنلاین، نسل‌های جوان همچنان به روابط انسانی در خرید بیمه اهمیت می‌دهند. آمارها نشان می‌دهد که:
- 83 درصد از خریداران بیمه خودرو، تنها 1 تا 3 برند را قبل از تصمیم‌گیری بررسی می‌کنند
- 95 درصد از تصمیمات خرید بیمه منزل در نسل هزاره تحت تأثیر شبکه اجتماعی آنهاست
- 75 درصد از نسل‌های Y و X دارای بیمه خودرو هستند
- بیش از 50 درصد این افراد بیمه منزل دارند
تأثیر همه‌گیری کووید-19
همه‌گیری کووید-19 نیز تأثیر قابل توجهی بر رفتار خرید بیمه داشته است. آمارها نشان می‌دهد که 65 درصد از خریداران بیمه در دوران همه‌گیری، افراد زیر 35 سال بوده‌اند. این آمار نشان‌دهنده افزایش آگاهی و توجه نسل‌های جوان به اهمیت پوشش‌های بیمه‌ای است.
ارزش‌ها و انتظارات مشترک
نسل‌های Y و Z علی‌رغم تفاوت‌های سنی، ارزش‌ها و انتظارات مشابهی دارند. آنها به تعادل بین کار و زندگی اهمیت ویژه‌ای می‌دهند و نسبت به نسل‌های قبل، تغییرات شغلی بیشتری را تجربه می‌کنند. این موضوع در نسل هزاره 80 درصد و در نسل Z حدود 50 درصد افزایش نشان می‌دهد.
چشم‌انداز آینده
برای صنعت بیمه، درک عمیق‌تر از نیازها و ترجیحات این نسل‌ها ضروری است. شرکت‌های بیمه باید استراتژی‌های خود را با توجه به این واقعیت‌ها تنظیم کنند:
- ترکیب مناسبی از خدمات دیجیتال و ارتباطات انسانی را ارائه دهند
- محصولات خود را با نیازهای متغیر این نسل‌ها تطبیق دهند
- بر ارزش‌های مورد توجه این نسل‌ها تمرکز کنند
در نهایت، موفقیت در جذب و حفظ مشتریان جوان، مستلزم درک عمیق ارزش‌ها و اولویت‌های آنها و ارائه راه‌حل‌های متناسب با این نیازهاست. شرکت‌های بیمه‌ای که بتوانند این تعادل را برقرار کنند، در آینده بازار موفق‌تر خواهند بود.